李丹的专栏

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热情，被我下意识拒绝

“先生，这里有丰富的Apple产品可以试用，我有什么可以帮您的吗？”一位身穿浅蓝色T恤的Apple Store员工热情地问道。

“谢谢，我随便转一转吧。”我下意识地回答。

然而，在这一问一答之后，我和店员的面部表情都有些尴尬。我谢绝了一份热情，也失去了一次体验纯正Apple Store服务的机会。加入了更多的专业咨询服务和沟通交流这本是Apple Store区别于普通苹果专卖店的特色所在，而我却下意识地拒绝了这样的服务。

然而我也在仔细思考这个问题，于媒体日走进Apple Store之后，我非但没有足够的兴奋，反而有一些失落。

是Apple Store没有想象中那么好么？
貌似不是，Apple Store的装修风格全球基本一致，位于三里屯Village的展厅虽然没有想象中那么大，但玻璃房子也一样宽敞明亮，内部装修和早先看到的照片也一样是简约而时尚；

是产品不够丰富么？
貌似有点，至少iPhone没有出现让我有些失落，毕竟我们希望Apple Store在本质上和专卖店有所差异；

是店员的热情不够么？
这绝对没有，至少每一个和我有过面对面接触的电源都展示了标志性的笑容，并热情询问。

那是什么让我有些失落呢？是我自己！

正如文章开头所言，我拒绝了感受Apple Store服务的机会，而且是下意识的。没有了这些店员和服务，那Apple Store和普通的专卖店或许真的就没什么区别了。

但这是个别现象么？好像也不是，在国内，消费者已经习惯了默默的观察和采购，由于经销人员经常会在咨询当中掺杂强烈的推销行为，因此大多数人对于销售人员都有一种下意识的抵触。毫无疑问，我也是其中之一。这是人的性格所导致，也是客观环境所导致。

错误不在Apple Store，而在于消费者的惯性思维。未来的日子里，相信还会有更多的消费者谢绝Apple Store店员的热情，但Apple Store想要在中国成功，必须要克服这些。而对于消费者，走进Apple Store之前，你是否准备好和热情的店员进行充分的交流了呢？

Apple Store是文化的体现，是新颖经营方式的体现，如果你对零售店的需求仅仅是价格便宜量又足，那么Apple Store也许会让你失望，因为这里是三里屯，不是中关村。希望下一位走进Apple Store的消费者，不要像我这样拒绝热情。

热情，被我下意识拒绝